Política de Privacidade

Muuvix Tecnologia Ltda. é a responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais. Para qualquer consulta relacionada a esta política ou ao exercício dos seus direitos, você pode contatar nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) em muuvix.suporte@gmail.com.

Coletamos os seguintes tipos de dados pessoais:

• Dados de identificação: nome completo, CPF/RG/CNH, número do documento de identidade, data de nascimento, foto de perfil.
• Dados de contato: e-mail, número de telefone celular, endereço postal.
• Dados de localização: coordenadas geográficas em tempo real (somente durante a prestação ativa do serviço), endereços de coleta e entrega.
• Dados do dispositivo: modelo, sistema operacional, identificadores únicos do dispositivo, endereço IP, registros de diagnóstico.
• Dados financeiros: informações bancárias, histórico de transações, dados de pagamentos processados por meio de provedores autorizados (Asaas/PIX e similares).
• Dados do veículo: marca, modelo, ano, placa, CRLV (somente para motoristas).
• Dados de uso: histórico de fretes, avaliações, interações com o suporte, preferências do aplicativo.

Tratamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Prestação do serviço: conectar solicitantes de fretes com motoristas, empresas e oficinas; processar pagamentos; gerenciar custódia de fundos (escrow); confirmar entregas.
• Verificação de identidade (KYC): validar documentos, prevenir fraudes, cumprir com controles PLD/FT e listas restritivas.
• Segurança: monitoramento em tempo real, Safety Center, botão de emergência SOS, contato de confiança, detecção de comportamentos anômalos.
• Cumprimento legal: obrigações fiscais, regulatórias, responder a requerimentos de autoridades competentes.
• Melhoria do produto: análises estatísticas, pesquisa de mercado, desenvolvimento de novas funcionalidades.
• Comunicações: notificações operacionais, atualizações de serviço, informações promocionais (somente com seu consentimento prévio).

O tratamento dos seus dados pessoais fundamenta-se em uma ou mais das seguintes bases legais, conforme a LGPD (Brasil) e normativas aplicáveis:

• Execução do contrato: para prestar os serviços solicitados por meio da plataforma.
• Cumprimento de obrigações legais: requerimentos fiscais, regulatórios e de autoridades.
• Consentimento: para envio de comunicações de marketing e tratamento de dados sensíveis quando necessário.
• Interesse legítimo: para prevenção de fraudes, segurança da plataforma e melhoria contínua do serviço.

A Muuvix não vende seus dados pessoais. Podemos compartilhar suas informações com:

• Motoristas, empresas e oficinas associadas: dados necessários para a execução do serviço (nome, foto, coordenadas de coleta/entrega).
• Provedores de pagamentos: informações financeiras mínimas necessárias para processar transações.
• Provedores de serviços tecnológicos: armazenamento em nuvem, análise de dados, suporte ao cliente, sob acordos de confidencialidade e proteção de dados.
• Autoridades competentes: quando existir um requerimento legal, ordem judicial ou para proteger direitos, propriedade ou segurança da Muuvix, usuários ou terceiros.

Implementamos medidas técnicas e organizacionais de segurança para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Entre elas: criptografia em trânsito (TLS 1.3) e em repouso, autenticação multifator e controles de acesso baseados em funções. Apesar de nossos esforços, nenhum sistema é completamente infalível. Notificaremos você de forma oportuna se ocorrer uma violação de segurança que afete seus dados pessoais, conforme a normativa aplicável.

Conservamos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, resolver disputas, prevenir fraudes, cumprir obrigações legais e fazer valer nossas políticas. Quando os dados não forem mais necessários, os anonimizamos ou eliminamos de forma segura. Os prazos específicos variam conforme o tipo de dado e a obrigação legal aplicável.

Utilizamos cookies, web beacons e tecnologias de rastreamento similares para: autenticar usuários, melhorar a experiência do usuário, analisar o uso da plataforma e lembrar preferências. Você pode gerenciar suas preferências de cookies por meio das configurações do seu navegador ou dispositivo. A recusa de determinados cookies pode afetar a funcionalidade da plataforma.

Como operamos em múltiplas jurisdições, seus dados pessoais podem ser transferidos e processados em países distintos do de sua residência. Nessas situações, garantimos que a transferência seja realizada sob salvaguardas adequadas, conforme exigido pela legislação aplicável.

De acordo com a LGPD e leis aplicáveis, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Acesso: solicitar informações sobre os dados pessoais que tratamos.
• Retificação: corrigir dados inexatos, incompletos ou desatualizados.
• Eliminação: solicitar a supressão de seus dados quando não forem mais necessários ou quando tiver revogado seu consentimento.
• Portabilidade: receber seus dados em um formato estruturado e de uso comum.
• Oposição: opor-se ao tratamento de seus dados em determinadas circunstâncias.
• Revogação do consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento, sem que isso afete a licitude do tratamento anterior.

Você pode exercer esses direitos na seção Ajustes → Privacidade do aplicativo, ou contatando diretamente nosso DPO em muuvix.suporte@gmail.com. Responderemos à sua solicitação dentro dos prazos previstos na legislação aplicável.

A Muuvix se reserva o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento para refletir mudanças em nossas práticas de tratamento de dados, requisitos legais ou melhorias em nossos serviços. Notificaremos você sobre qualquer alteração material por meio do aplicativo ou do e-mail cadastrado. O uso continuado da plataforma após a publicação das alterações constitui sua aceitação da política revisada.

Se tiver dúvidas, preocupações ou desejar exercer seus direitos relacionados a esta Política de Privacidade, você pode nos contatar em: